Cocinando un nuevo tipo de Feedback!

En las organizaciones actuales, solemos entender el feedback como un momento puntual, estructurado y de carácter obligatorio en el cual tenemos que cuidarnos de lo que decimos ya que no sabemos cómo puede repercutir en los demás, además suele no siempre coincidir con lo que nos sucede.

En este nuevo viaje con Management 3.0 descubrí la posibilidad de utilizar Feedback Wrap y no pude contenerme, ya que en sus conceptos vi la posibilidad de romper con este paradigma

A continuación, les cuento como fue la experiencia:

¿Cómo funciona el Feedback Wrap?

Para entender como está constituida esta herramienta, vamos a explicar que contiene cada uno de sus ingredientes y que le aportan al Wrap

· Contexto

En este punto es importante entender el entorno sobre el cual queremos realizar nuestro Feedback, que situación o momento quieres describir o comentar

· Observaciones

En este ingrediente, brindamos nuestras observaciones sobre dicho entorno, ¡¡pero ojo!! Siempre con argumentos verificables

· Emociones

Ese ingrediente nos permite abrir nuestra emocionalidad al respecto, permitiendo ser transparentes, mientras somos positivos

· Valor

Este ingrediente nos permite expresar el valor y la necesidad que tiene para nosotros lo que estamos transmitiendo

· Sugerencias

¡Terminamos nuestro wrap con sugerencias para poder reducir el espacio entre las necesidades y los hechos, siempre con la mirada puesta en avanzar!

Figura 1: Témplate

Preparando el Wrap

En esta oportunidad, participe junto a una compañera de trabajo que se desempeña como facilitadora de equipos la cual estaba muy interesada en probar esta nueva herramienta.

Antes de comenzar con la actividad, acordamos los pasos que íbamos a realizar siendo estos los siguientes:

-Objetivo del Encuentro

-Pasos para completar el Feedback wrap

-Tiempo del Evento

-Completar actividad

-Revisar

• capturar insights

Figura 2: Pizarra Online

Para comenzar con esta actividad, utilizamos Microsoft Whiteboard como plataforma colaborativa, en la cual dispuse el témplate de Feedback Wrap y el detalle de cada uno de los ingredientes que lo componen, así también como un ejemplo de llenado

Figura 3: desarrollo de la actividad

Descripción del Contexto

Maria, planteo un caso en el que el líder de un equipo en su reunión diaria genero comentarios al equipo sobre retrasos en la implementación de ciertas funcionalidades que afectan directamente a la ejecución del equipo

Observaciones

ella noto que el equipo asentía y confirmaba que efectivamente estos retrasos se estaban realizado, se estaba generando un ambiente de descontento y tensión

Emociones

en su rol de facilitadora, Maria se sintió preocupada porque percibió que el equipo comenzaba a frustrarse y a bajar la moral

Valor

Maria considera que es vital poder tener estas conversaciones en forma previa para así entender el impacto que produce en el equipo estos retrasos y cuidar a las personas para evitar un daño en la confianza del equipo

Sugerencias

Como sugerencia ella plantea la posibilidad de servir como nexo entre el líder y el equipo para intentar matizar estas conversaciones y/o buscar alternativas para comunicar de una forma más efectiva

Resultado

Maria pudo obtener una imagen, concisa de la situación, con argumentos claros, y entender la emoción que se le estaba jugando, es decir el poder conectar lo factico con lo emocional permitió entender el valor e intentar acortar esa brecha que se genera

Que aprendimos de esta experiencia

Como gran aprendizaje, creemos que esta herramienta permite en forma ágil, identificar y eliminar barreras en las interacciones diarias

Maria, tiene deseos de comenzar a utilizar esta herramienta en cada fin de iteración y considera que puede promover la transparencia, además cree que en las reuniones 1 a 1 que tiene con los integrantes del equipo, el Feedback Wrap puede impulsar a aquellas personas a que sean más abiertas y sientan que son tomadas en cuenta.

¡Recomiendo probar esta herramienta siendo muy claros en cómo se construye el wrap, anímense!

Agradezco a Emasgo por la facilitación de esta herramienta y sus templates